1. Dữ liệu nào được a9e thu thập?
Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng a9e, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa tốt nhất cho người dùng tại Việt Nam. Thông tin tài khoản bao gồm họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu thiết bị và trình duyệt như địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và số nhận dạng thiết bị cũng được ghi nhận nhằm mục đích bảo mật và tối ưu trải nghiệm. Thông tin thanh toán nội địa bằng VND, bao gồm tên ngân hàng, số tài khoản (được mã hóa), và lịch sử giao dịch, được lưu giữ để xử lý nạp/rút tiền và tuân thủ yêu cầu tài chính. Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu sử dụng như các trang bạn truy cập, thời gian phiên, trò chơi tham gia và các thao tác trong ứng dụng để cải thiện sản phẩm liên tục. Ngoài ra, dữ liệu cookies và công nghệ theo dõi tương tự được sử dụng như mô tả chi tiết trong mục riêng bên dưới.
2. Thông tin của bạn được dùng vào mục đích gì?
a9e sử dụng dữ liệu thu thập được chỉ vì các mục đích hợp pháp, minh bạch và cần thiết để vận hành dịch vụ một cách an toàn. Mục đích chính bao gồm: xác minh danh tính người dùng, xử lý đăng ký tài khoản, thực hiện các giao dịch thanh toán bằng VND và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hiện hành. Chúng tôi sử dụng dữ liệu sử dụng để phân tích hành vi, phát hiện gian lận, ngăn chặn truy cập trái phép và đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống. Thông tin liên hệ được dùng để gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, xác nhận giao dịch, cập nhật chính sách và phản hồi yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Trong một số trường hợp, a9e có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) để nghiên cứu xu hướng sử dụng và cải tiến tính năng nền tảng. Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng thông tin của bạn vào mục đích quảng cáo của bên thứ ba hoặc bán dữ liệu cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Cookies và công nghệ theo dõi hoạt động như thế nào?
a9e sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự (bao gồm web beacon, pixel và local storage) để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng trên mọi thiết bị. Cookies cần thiết (essential cookies) là bắt buộc để hệ thống hoạt động đúng – bao gồm quản lý phiên, xác thực bảo mật và duy trì trạng thái giỏ cược. Cookies phân tích giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng thông qua dữ liệu tổng hợp và ẩn danh, từ đó cải thiện giao diện và tốc độ tải trang. Cookies tùy chọn cho phép ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và các thiết lập cá nhân khác nhằm mang lại trải nghiệm nhất quán mỗi khi bạn quay lại. Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình; tuy nhiên, việc tắt cookies cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng. a9e không sử dụng cookies quảng cáo của bên thứ ba để theo dõi hành vi của bạn ngoài phạm vi nền tảng.
4. Dữ liệu được lưu trữ và bảo mật ra sao?
Toàn bộ dữ liệu người dùng của a9e được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao với mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS/SSL cho dữ liệu truyền tải, đảm bảo thông tin của bạn không thể bị đọc ngay cả khi bị chặn trong quá trình truyền. Hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) và kiểm soát truy cập phân tầng được áp dụng để chỉ nhân viên có thẩm quyền mới có thể truy cập dữ liệu nhạy cảm trong phạm vi công việc của họ. Chúng tôi thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ, bao gồm kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng, để chủ động phát hiện và xử lý các rủi ro trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng. Dữ liệu thanh toán và thông tin tài chính được lưu trữ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật ngành thanh toán, với thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng được mã hóa và không lưu trữ toàn bộ số. Thời gian lưu trữ dữ liệu được giới hạn theo mục đích thu thập: dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong thời gian quy định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý; dữ liệu nhật ký kỹ thuật được xóa tự động sau 90 ngày. a9e có kế hoạch ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng và sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ nếu xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng.
5. a9e có chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba không?
a9e không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số tình huống cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác được kiểm duyệt kỹ lưỡng. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và cổng thanh toán nội địa tại Việt Nam nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền VND theo cách an toàn và hợp pháp. Các đối tác cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC) nhận thông tin cá nhân được mã hóa chỉ trong quá trình xác minh tài khoản và không được phép sử dụng dữ liệu đó cho mục đích khác. Cơ quan chức năng và cơ quan thực thi pháp luật có thể nhận thông tin khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm điều tra gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phạm pháp khác. Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng mục đích đã xác định. a9e không tích hợp công cụ quảng cáo hay mạng xã hội của bên thứ ba có khả năng theo dõi hành vi người dùng ra ngoài phạm vi nền tảng.
6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân là gì?
Người dùng tại Việt Nam có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình trên nền tảng a9e, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và hạn chế xử lý dữ liệu. Quyền truy cập cho phép bạn yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà a9e đang lưu giữ về bạn; chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ. Quyền chỉnh sửa cho phép bạn cập nhật hoặc sửa lại bất kỳ thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ. Quyền xóa dữ liệu (quyền được quên) cho phép bạn yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý; a9e sẽ xử lý yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép. Quyền hạn chế xử lý cho phép bạn yêu cầu tạm ngừng việc sử dụng dữ liệu trong thời gian chúng tôi xem xét khiếu nại về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý. Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của a9e qua địa chỉ email [email protected] kèm thông tin xác minh danh tính.
7. Bạn có thể kiểm soát dữ liệu của mình như thế nào?
a9e trao cho người dùng các công cụ thực tế để kiểm soát dữ liệu cá nhân một cách chủ động và thuận tiện. Trong phần cài đặt tài khoản, bạn có thể cập nhật thông tin hồ sơ, thay đổi mật khẩu, bật/tắt xác thực hai yếu tố và xem lịch sử đăng nhập để phát hiện hoạt động bất thường. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn nhận thông báo, bao gồm email xác nhận giao dịch, thông báo khuyến mãi và cập nhật hệ thống, thông qua phần cài đặt thông báo trong tài khoản. Đối với cookies không cần thiết, bạn có thể từ chối hoặc xóa chúng qua cài đặt trình duyệt; hướng dẫn chi tiết cho Chrome, Safari, Firefox và các trình duyệt phổ biến khác có thể tìm thấy trong phần FAQ. Nếu bạn muốn yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu của mình dưới dạng tệp có thể đọc được, hoặc yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản đến đội ngũ hỗ trợ. a9e cam kết phản hồi mọi yêu cầu kiểm soát dữ liệu trong thời gian sớm nhất và luôn đặt quyền lợi người dùng lên hàng đầu trong mọi quyết định liên quan đến xử lý thông tin cá nhân.
8. Chính sách có thể thay đổi như thế nào và bạn sẽ được thông báo ra sao?
a9e có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với các thay đổi nhỏ mang tính kỹ thuật hoặc làm rõ ngôn ngữ, chúng tôi sẽ cập nhật ngày sửa đổi trên đầu trang và đăng thông báo trong ứng dụng. Phiên bản hiện hành của chính sách luôn được công bố tại trang này và có hiệu lực kể từ ngày được ghi rõ. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng a9e sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên xem lại trang này để luôn nắm rõ cách dữ liệu của mình được xử lý.